Resi e garanzie
Resi e Rimborsi
Diritto di Recesso
Hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. In caso di recesso, verrai rimborsato per l’intero importo pagato, escluse le spese di restituzione, che restano a tuo carico.
Come effettuare un reso
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Contatta il nostro Servizio Clienti
Scrivi a info.sopraluce@gmail.com indicando nell’oggetto “Richiesta di reso” e includendo il numero dell’ordine. -
Prepara il pacco
Utilizza l’imballaggio originale e inserisci il prodotto da restituire, in condizioni perfette, non danneggiati e completi di ogni parte. -
Restituzione tramite corriere
Ti forniremo un’etichetta da applicare al pacco e prenoteremo il ritiro presso l’indirizzo di consegna originario. -
Verifica e rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, ti rimborseremo l’importo dell’acquisto, al netto delle spese di rientro, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.
Garanzia
Tutti i prodotti acquistati su Sopraluce.com sono coperti da 2 anni di garanzia legale contro difetti di conformità, come previsto dal Codice del Consumo.
Cosa si intende per difetto?
I nostri prodotti vengono realizzati in piccole serie, combinando lavorazioni artigianali e processi industriali. Per questo motivo, eventuali lievi irregolarità, variazioni cromatiche o imperfezioni superficiali non costituiscono difetti, ma sono parte integrante del carattere unico di ogni oggetto.
Se ritieni che il tuo articolo presenti un difetto reale o una malformazione, ti invitiamo a:
- Scriverci a info.spraluce@gmail.com indicando il numero dell’ordine
- Allegare una breve descrizione del problema e una o più foto chiare
Se necessario, provvederemo al ritiro del prodotto a nostre spese per una valutazione più approfondita. In caso di difetto accertato:
- ripareremo l’oggetto, quando possibile
- oppure lo sostituiremo
- se nessuna di queste opzioni è praticabile, emetteremo un rimborso completo, comprese le spese di spedizione